POGOJI POSLOVANJA

Dobrodošli na spletni trgovini https://aromaterapija-marc.si/, s katerim upravlja Mateja Marc- nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji. Spletna trgovina je bilo postavljena z namenom obveščanja širše javnosti o dopolnilni dejavnosti na kmetiji, produktih in različnih storitvah. Prosimo vas, da kot obiskovalec naše spletne trgovine upoštevate vse spodaj naštete pogoje. S pregledovanjem ali uporabljanjem te spletne trgovine potrjujete, da ste te pogoje prebrali, da jih razumete ter se z njimi strinjate in jih v celoti sprejemate.

Spletna trgovina https://aromaterapija-marc.si/, v lasti Mateje Marc- nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji, je sestavljena v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Ob registraciji v sistem spletne trgovine https://aromaterapija-marc.si/, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Z registracijo ali izvedenim naročilom obiskovalec postane uporabnik. Pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine https://aromaterapija-marc.si/, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Podatki o lastništvu:

Mateja Marc- nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji
Ustje 78
5270 Ajdovščina
Matična številka: 2588471000
Davčna številka: SI68855796
TRR: IBAN SI56 0400 1004 8508 719
Telefon: 040 274 076
Email: mateja.marc@hotmail.com

Lastnica spletne trgovine bo s potrebno skrbnostjo poizkušala zagotavljati natančnost in ažurnost podatkov na spletnem mestu. Hkrati si pridržuje pravice, da spreminja vsebino spletnega mesta ali preneha z njegovim dopolnjevanjem kadarkoli, brez vsakršnega predhodnega obvestila in ne prevzema nobenih odgovornosti za ponovno obnovo spletnega mesta. Prav tako lahko lastnica spletne trgovine kadarkoli in brez kakršnegakoli obvestila spremeni storitve, produkte, cene opisane na tej spletni trgovini. Pred uporabo podatkov s spletne trgovine preverite točnost pri nosilki dopolnilne dejavnosti na kmetiji. Vsa besedila, slike ter ostale vsebine, ki so prikazane na spletni trgovini, je izbrala in uredila lastnica spletne trgovine in so zgolj informativni podatki, zbrani z namenom predstavitve produktov in storitev dopolnilne dejavnosti na kmetiji.

SPLETNA TRGOVINA https://aromaterapija-marc.si/

Splošni pogoji spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), upoštevajo pa tudi mednarodne kodekse e-poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in spletne trgovine ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovino in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Nakup v spletni trgovini https://aromaterapija-marc.si/ je mogoč z registracijo ali brez opravljene registracije. Ob registraciji obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo.

CENE

Vse cene v spletni trgovini https://aromaterapija-marc.si/ so navedene v EUR in vsebujejo 22% DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Ponudba velja do preklica. Popusti in druge akcije se praviloma ne seštevajo.

V primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje kupcu omogočilo odstop od nakupa.

NAČIN PLAČILA

Ponudnik omogoča naslednja načina plačila:

  • z gotovino ob prevzemu
  • po predračunu (UPN nalogu) na račun Mateja Marc- nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji.

PONUDBA ARTIKLOV IN CENE

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini ažurirajo in spreminjajo. Cena v spletni trgovini je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine. Vse cene vsebujejo DDV.

STROŠKI IN DOSTAVA BLAGA

Stroški dostave in pakiranja znašajo:

  • od 0 do 0,5 kg: 2,9754€ + DDV
  • od 0,51 do 2 kg: 5,1885€ + DDV
  • od 2,01 do 5 kg: 6,3197€ + DDV
  • od 5,01 do 10 kg: 7,6311€ + DDV
  • od 10,01 do 15 kg: 8,9344€ + DDV
  • od 15,01 do 20 kg: 10,1475€ + DDV
  • od 20,01 do 25 kg: 11,6885€ + DDV
  • od 25,01 do 30 kg: 13,3279€ + DDV

Opozorilo: stroški dostave in pakiranja veljajo za področje Republike Slovenije. Za dostavo v druge države se zaračunajo stroški dostave po ceniku dostavnega podjetja.

NAROČILO BLAGA IN POSTOPEK NAKUPA

Kupec lahko želeno blago naroči po elektronski pošti ali z nakupom v spletni trgovini. V primeru spletnega nakupa se mora obiskovalec spletne trgovine registrirati kot uporabnik ali opravi nakup brez registracije. Kupec ima pred končno potrditvijo naročila možnost pregledati naročilo in vnesti spremembe glede izbranih izdelkov in količine izbranih izdelkov. Po opravljenem nakupu pa lahko kupec popravke naročila uredi z obvestilom po elektronski pošti ali telefonu, vendar le do takrat, ko je blago odpremljeno.

IZDAJA RAČUNA

Mateja Marc- nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji po plačilu in dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun v tiskani obliki. Na računu sta napisana cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

POSTOPEK NAKUPA

  1. Izbira izdelka: Na spletni trgovini https://aromaterapija-marc.si/ izberite produkt in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Sistem spletne trgovine te obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. V primeru, da  želite nadaljevati z nakupovanjem, kliknite lev gumb ”Nadaljuj z nakupovanjem ” in se vrnete nazaj v spletno trgovino. V primeru, da želite zaključiti nakup, kliknite desni gumb ”Zaključi nakup” in sistem vas pripelje v nakupovalno košarico.
  2. Odstranitev  izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni trgovini https://aromaterapija-marc.si/ se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so bili v postopku nakupa dodani v nakupovalno košarico. V primeru, da želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora najprej klikniti na ikono košarice in nato na križec ”odstrani”. V primeru, da želi uporabnik dodati določen izdelek v košarico, mora najprej klikniti na gumb ”Nadaljujte z nakupi”. S klikom na omenjen gumb, se vrne nazaj v spletno trgovino.
  3. Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate izpolniti zahtevana polja v postopku zaključka nakupa.
    • Naslov za dostavo: v tem delu naročila morate posredovati zahtevane kontaktne podatke (e- poštni naslov, ime, priimek, naziv podjetja, državo, ulico,  poštno številko, mesto in  telefonsko številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka.
    • Spletna trgovina omogoča, da se lahko ustvari uporabniški račun in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.
    • Strošek dostave: za dostavo uporabljamo Pošto Slovenije. Strošek dostave se v postopku zaključka zakupa avtomatično izračuna glede na težo kupljenih produktov.
    • Način plačila: omogočamo dve možnosti plačila: plačilo po povzetju in plačilo po predračunu.
    • Kuponi: če ima uporabnik veljaven kupon za popust ga vpiše v ustrezno polje in klikne gumb potrdi.
    • Pregled naročila: na podstrani za zaključek nakupa so prikazani izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine,  vrednost DDV-ja in skupni strošek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden se zaključi naročilo.
  4. Zaključek naročila: V tem postopku uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb ‘Oddaj naročilo”. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na zahvalni podstrani izpiše tekst ”Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup! Številka vašega naročila je: xxx.”

POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU

  • Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.
  • Mateja Marc- nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
  • Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, z edino razliko, da je ob zaključku potrebno vnesti še naziv podjetja in davčno številko. Možnosti plačila so enake za obe vrsti strank.

PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE

  • Pri pogodbah sklenjenih na daljavo ima potrošnik pravico do 14-dnega odstopnega roka. Odločitev lahko sporoči podjetju na elektronski naslov (mateja.marc@hotmail.com) ali prek katerega koli drugega komunikacijskega kanala, brez potrebe po obrazložitvi razloga.
  • Potrošnik je dolžan vrniti blago najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe. Vračilo se izvede na naslov: Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji, Ustje 78, 5270 Ajdovščina.
    Edini strošek, ki ga potrošnik nosi v zvezi z odstopom, je neposredni strošek vračila blaga.
  • Potrošnik je dolžan vrniti blago v prvotnem stanju in v polni količini, razen v primeru, da je bilo blago poškodovano, uničeno, izgubljeno ali zmanjšano brez potrošnikove krivde.
  • Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE NAJDETE NA POVEZAVI:

https://www.uradni-list.si/files/2011/RS_-2011-100-04254-OB~P005-0000.PDF

ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE

Prodajalec nosi odgovornost za stvarne napake, ki so obstajale v času prenosa tveganja na kupca, ne glede na to ali je bil prodajalec seznanjen z njimi ali ne. Prav tako je prodajalec odgovoren za stvarne napake, ki se razkrijejo po prenosu tveganja, če so posledica vzrokov, ki so obstajali že pred tem. Neznatne stvarne napake ne pomenijo kršitve pogodbenih obveznosti.

VARNOSTNA OPOZORILA K UPORABI VSEH IZDELKOV

Pred uporabo izdelka nujno preberite priložena navodila za uporabo. Pred prvo uporabo izvedite varnostni preizkus izdelka v kontroliranih pogojih. Prepoved uporabe v primeru: negotovosti o pravilnem načinu uporabe, dvomov o varnosti izdelka, tveganja za premoženjsko škodo ali ogrožanje zdravja.
Postopek vračila: v primeru zgornjih okoliščin takoj prekinite uporabo, obvestite prodajalca in vrnite izdelek.

Prizadevamo si zagotoviti čim bolj natančne in popolne opise izdelkov ter kakovostne produkcijske fotografije. Vendar ne moremo jamčiti za absolutno točnost vseh navedenih podatkov in vizualnih prikazov. V primeru morebitnih neskladij ali nejasnosti vas prosimo, da točnost informacij preverite neposredno pri prodajalcu pred nakupom.

VAROVANJE PODATKOV

Vaše osebne podatke obdelujemo in varujemo v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR in drugo relevantno legislativo). Podatki, ki jih posredujete ob oddaji naročila, se uporabljajo izključno za namene: izdaje računov in potrdil o nakupu, pošiljanja poslovnih ponudb in promocijskih vsebin, potrebne komunikacije med vami in prodajalcem.

Kot uporabnik ste dolžni prispevati k varnosti svojih podatkov z: varovanjem zaupnosti prijavnih podatkov (uporabniško ime in geslo), vzdrževanjem ustrezne programske zaščite (vključno s protivirusno zaščito) na svojih napravah.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje ključne informacije:
– osnovni podatki o podjetju: uradno ime in sedež podjetja, matična številka
– kontaktne podatke: e-poštni naslov in telefonska številka
– bistvene značilnosti blaga ali storitev (vključno z garancijami in poprodajnimi storitvami)
– končna cena (vključno z davki) ali način izračuna cene, če ni vnaprej določljiva
– dostopnost izdelkov (zagotovilo razumnega roka dobave)
– pogoji nakupa: načini plačila, pogoji dostave (rok, način in kraj), morebitni dodatni stroški (dostava, prevoz) ali opozorilo, da lahko nastanejo, časovna veljavnost ponudbe
– pravice kupca: pogoji in postopki za odstop od pogodbe (vključno s stroški vračila), postopek za reševanje pritožb (kontaktne osebe ali služba za stike s kupci), odgovornost za stvarne napake
– možnost poprodajnih storitev in prostovoljnih garancij
– občasne napake na spletni strani (npr. v cenah ali tehničnih podatkih) lahko nastanejo neodvisno od naše volje. V primeru večjih odstopanj vas bomo obvestili pred potrditvijo naročila.

IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV IN DRUGIH PRAVNIH SREDSTEV

Prodajalec si prizadeva za mirno in sporazumno rešitev morebitnih sporov. Če medsebojni dogovor ni mogoč, je pristojno za reševanje vseh nastalih sporov Okrožno sodišče v Novi Gorici, v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

PLATFORMA ZA REŠEVANJE SPOROV

Od 15. februarja 2016 je na voljo uradna platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov, ki potrošnikom omogoča enostavno in hitro reševanje sporov brez vključevanja sodišča. Platforma za reševanje sporov je na voljo na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Več informacij o platformi za reševanje sporov je na voljo na spletni strani http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_sl.htm.

Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji v skladu z veljavno zakonodajo ne priznava nobenega izvajalca alternativnega reševanja potrošniških sporov (ADR) kot pristojnega za obravnavo pritožb v okviru Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

KOMUNIKACIJA

Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji bo z uporabnikom vzpostavila stik prek komunikacijskih sredstev na daljavo (e-pošta) samo v primeru, da uporabnik tega izrecno ne zavrača.

Vse elektronske komunikacije bodo vsebovale naslednje obvezne elemente: jasno oznako- vsako sporočilo bo nedvoumno označeno, pošiljatelj bo jasno in prepoznavno naveden.

IZJAVA O VAROVANJU OSEBNIH PODATKOV

Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji spoštuje in ščiti vašo zasebnost. V nadaljevanju preberite, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki.

Ta izjava o zasebnosti določa načine obdelave osebnih podatkov, ki nam jih posredujete neposredno ali jih zbiramo prek naše digitalne platforme. Ta platforma obiskovalcem omogoča dostop do naše spletne trgovine in uporabo naših storitev. Ta pravilnik o zasebnosti je skladen s Splošno uredbo o varstvu podatkov EU in tudi lokalno zakonodajo.

PRAVNO OBVESTILO

Spletna trgovina https://aromaterapija-marc.si/ in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njeni spletni trgovini. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji včasih ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru, bo Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI

Lastnica si izrecno pridržuje pravico do začasnega onemogočanja dostopa do spletne strani zaradi: tehničnih vzdrževalnih del, nepredvidenih tehničnih težav, drugih operativnih razlogov.

V primeru tehničnih napak, ki vplivajo na pravilnost naročil: pridržujemo si pravico do preklica prizadetih naročil, o morebitnem preklicu bomo kupce obvestili brez odlašanja, navedli bomo ustrezne nadomestne rešitve.

Varnostna obveznost uporabnikov: zagotoviti ustrezno programsko zaščito svojih naprav (protivirusni programi, požarni zidovi), skrbno varovati prijavne podatke (uporabniško ime in geslo) ter takoj obvestiti prodajalca o morebitnih varnostnih incidentih.

Zaščita osebnih podatkov: vsak uporabnik nosi odgovornost za varnost svojih prijavnih podatkov, priporočamo redno spreminjanje gesel in uporabo močnih gesel.

V primeru izrednih razmer lahko pride do začasnih omejitev v dostopu do spletne trgovine. V takih primerih si prizadevamo za čim hitrejšo odpravo težav in transparentno obveščanje vseh uporabnikov.

PRITOŽBE IN SPORI

Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji v celoti spoštuje in upošteva veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Kot prodajalka si prizadeva zagotoviti: učinkovit sistem za obravnavo pritožb v skladu z zahtevami EU, dedirano kontaktno osebo, ki je na voljo: telefonsko ali prek e-pošte.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova mateja.marc@hotmail.com . Vse pritožbe se obravnavajo strogo zaupno. V roku 5 delovnih dni od prejema pritožbe vam bomo pisno potrdili njeno prejetje. Obvestili vas bomo o predvidenem času obravnave. Redno vas bomo sproti obveščali o napredku reševanja. Po končani obravnavi vam bomo sporočili izid in morebitne ukrepe. Za vsa vprašanja v zvezi s pritožbami se lahko obrnete na nas prek e-pošte ali telefona.

Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji se zaveda ključnega problema sodnega reševanja potrošniških sporov: nesorazmerja med vrednostjo spora in stroški sodnega postopka. Ta ekonomska neuravnoteženost pogosto predstavlja oviro za uveljavljanje pravic potrošnikov. Prednost ima sporazumna rešitev – kot prodajalka si prizadevam za neposredno in pravično rešitev brez sodnega posredovanja. Prizadevanje za poštenost – vse težave rešujemo na konstruktiven način, pri čemer upoštevamo potrebe obeh strani.
Cilj: preprečevanje dolgotrajnih in stroškovnih postopkov, zagotavljanje učinkovite zaščite pravic potrošnikov.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

V skladu z veljavno zakonodajo ne priznavamo nobenega izvajalca alternativnega reševanja potrošniških sporov (ADR) kot pristojnega za obravnavo pritožb v okviru Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Mateja Marc – nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji (ponudnica blaga in storitev prek spletne trgovine na območju Slovenije) kljub temu v skladu z evropsko uredbo: Objavlja elektronsko povezavo do uradne platforme EU za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), omogoča dostop do informacij o možnostih reševanja sporov. Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ. 

Navedena ureditev temelji na naslednjih predpisih- Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.